1、承认金额　　

打电话催收之前，首先你要先核对买卖记载，确认你手上是最新且正确的数据；其次，根据客户买卖条件承认书和账龄剖析表，了解到目前停止有多少应收账款，应收账款的约好付款时间是何时，是否有逾期账款的发生，逾期账款比率有多少。  

2、要找对人　　

电话催账一定要找对人。假如客户常常不在，无妨告知接电话的人你的意图，有时，能够通过给客户的单位跟家人打电话，直接给他施加压力，加快催账进程。　　

3、刚好的时间点，往往能够带来好的时机，假如正好是在对方不便利的时间，当然就无法取得希望的效果。因此，当你找到要找的人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话便利吗？”当得到对方的认可后，再持续交流，不然，就择期再联络。 要说对话 为了打破客户的防备心，开场白要很讲究才行。礼貌招待之后，就应开门见山说明来意，并直接表明应收款的数额。这样，既让对方有心理准备，又能够表明你一定要收回账款的决心，给客户一种无形压力。　　当然，必定不要一开始就咄咄逼人，避免破坏了双方的杰出关系。你越是和蔼可亲，收回的可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让客户说出任何想推延付款或回绝付款的理由，假如客户有延迟的想法，你应该要有力地回绝他，不要让他有可乘之机。　　

在说话的过程中，要坚持一种冷静的但很坚决的心情，收回账款的心情要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，不然很简单让对方抓到把柄而回绝或延期付款。当然，对客户?付款困难，要积极地提供协助意见，要从双方长时间协作的角度考虑问题，由于谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有优点。　　商场有一句老话：“许诺并不代表付款。”所以，不论对方做出什么许诺，都要落实到书面上，通完电话后，用传真的方法进一步向客户承认刚才通话中所达到的协议，并要求客户签字盖章。同时持续跟进，直到对方付款停止。 

5、学会闭嘴　　

缄默沉静是最高明的交流术。成功的催收高手只有必要的时间才开口，在对方说话时要懂得坚持缄默沉静。有句谚语：“不说话，他人将认为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你高深莫测，必定不敢轻视你，清偿的志愿就会提升不少。记住：千万不要多说无益的话?和客户发生不必要的争执，避免赢了面子，失了银子。 

6、把握通话时间　　

每次电话的时长大约在10分钟内为佳，除非对方真的有爱好，可礼貌性地询问对方在时间上是否便利长谈。 

7、带着浅笑打电话　　

还有一件重要的工作，便是带着浅笑打电话。打电话催收，一定要坚持正面的心态，千万不要用负面的心境去破坏他人的心境，你必定不可能以负面的心情赢得正面的成果。假如你其时心境真的糟透了，那么还不如找点其他相关的工作做做，千万不要打电话。由于你的负面心境铁定会转移给客户，你一定没有什么好成果的。　　

通过电话传递浅笑的声响表情 即使不想笑，当想到他人要结清账款时，也应快乐一下； 用整张脸来笑； 完全反转你负面的想法； 练习你的机敏和幽默感； 把处理问题的积极想法和他人分享。